Häufig gestellte Fragen
Fragen, die vor dem Kauf gestellt werden.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Falls etwas fehlt, schreib eine E-Mail an [email protected] — ein echter Mensch antwortet in der Regel innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie unauffällig ist der Versand?
Einfacher Karton ohne Logo und ohne Markierungen. Die Rücksendeadresse wird als »Love Tennis Ball Group, LLC« angezeigt. Auch das Zolletikett verwendet nur den Unternehmensname.
Wie schnell wird es versendet?
Der Standard-Versand in Deutschland dauert 2–4 Geschäftstage und ist kostenlos. Express-Versand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern in der Regel 5–10 Geschäftstage, Zölle werden im Voraus bezahlt.
Versendet ihr ins Ausland?
Ja, nach Kanada, UK, Australien und in die EU. Wir zahlen die Zölle im Voraus, sodass es keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung gibt.
Rückgaben und Garantie
Wie ist die Rückgaberegelung?
30 Tage, vollständige Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei benutzten Produkten — Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, nie wiederverkauft.
Wie lange ist die Garantie gültig?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Die Garantie deckt Herstellungsmängel, Motorausfälle, Batterie-Verschleiß und Silikon-Trennung ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos, auch Versandkosten entfallen.
Was passiert, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib eine E-Mail an [email protected] mit einem Foto und deiner Bestellnummer. In den meisten Fällen versenden wir an demselben Tag ein Ersatzgerät mit einem bereits bezahlten Rückversandetikett.
Materialien und Sicherheit
Woraus ist es gemacht?
FDA-registriertes medizinisches Silikon in Platin-Qualität, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Angaben auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig tauchbar bis 1 Meter für 30 Minuten. Sicher in der Dusche, Badewanne oder am Pool.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig überprüft von einem Audiologie-Labor.
Verwendung deines Geräts
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, abhängig von der Intensität. Vollständig geladen in 90 Minuten über die enthaltene USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken abtupfen. Das vollständige Ritual findest du auf der Seite [Reinigung und Pflege](/care).
Kann ich es auf Reisen mitnehmen?
Ja — TSA-freundlich, enthält Seidentasche, Reisesperre (Knopf 5 Sekunden halten) verhindert unbeabsichtigte Aktivierungen.
Haben wir eine Frage vergessen? Schreib eine E-Mail an [email protected] — wir ergänzen jede Woche neue FAQ-Einträge basierend auf Kundenfragen.